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購買 ZERO | 零式創作 品牌商品若有保固維修之需求,麻煩請先加入 OZDSHOP 會員後,與 LINE 線上客服人員聯絡,屆時請提供相關資訊,以便線上客服專員第一時間協助您處理維修保固相關事宜。購買 Panasonic , AIWA , SANLUX .. 等經銷品牌商品,保固維修服務還請與原廠進行售後維修保固服務作業。

線上報修請提供以下資訊 :

1. 商品 :
2. 購買日期 :
3. 姓名 :
4. 電郵 :
5. 電話 :
6. OZDSHOP 會員帳號 :
7. 寄送方式 :
8. 寄送單明細 :
9. 送修詳細原因 : 

 

OZDShop LINE 官方服務專頁

 

Panasonic & AIWA & SANLUX 線上服務

■ Panasonic | 國際牌 線上報修連結

■ AIWA | 愛華 服務據點連結

■ SANLUX | 台灣三洋 報修服務連結

依據保固條款的規定,送修或要求本公司提供服務時,客戶必須出示保固卡正本,或原始購買證明的文件 (正本或影本,如原購買訂單編號、發票、出貨單) ,證明產品的運送日期或最近一次購買日期。凡不具備上開要件者,則不予保固維修。

更換產品:於提供保固時,本公司保留「以更換您所購買的產品,用以取代修理」的權利; 更換產品的要件,係依您所購買產品的現值或同等品等類似或升級的型號,無償更換。更換後的保固期限,仍依據原產品的保固期限為準。(例如:保固一年,100年1月1日購入,100年10月1日換新或更新零、組件,該保固期間至101年1月1日即已期滿)

 

消費者申請產品保固或維修服務,應提供正確聯繫方式,如維修期間聯繫方式有變動,應立即通知。若因自身因素導致產品無法寄回,經通知後仍拒絕領回或無法聯繫者,視為消費者放棄該產品之所有權,有權自行處置。

商品於保固期間內,經檢測後若屬非保固範圍,本公司得在取得消費者同意報價後進行維修並收取費用。(檢測後若屬非保固範圍將收取200元檢測費及回程運費)

非保固範圍或超過保固期限之商品服務,本公司得在取得消費者同意報價後進行維修並收取費用。(若逾保固期報價不修將收取200元檢測費及回程運費)

本公司不接受也無法提供現場完修服務,另本公司提供之台灣保固維修作業皆需 7 至 14 個工作天(從商品送達我司開始計算,不包含國定假日及例假日)。

 

※提醒您,本公司保固服務僅接受與線上客服專員確認過之提報案件,未完成申請之案件概不受理,若未完成申請便自行將商品寄回而造成貨物遺失概不負責。

※若不確定商品是否還在保固期限,請先聯繫客服人員,請勿自行將商品寄回,若逾保固期報價不修,將收取200元檢測費及回程運費。

 

保固寄送方式

保固寄送至本公司之運費須自行負擔,保固完成回寄運費由本公司負擔。

 

非保固範圍

雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

★ 商品無訂購單號或機號與實物不符合者

★ 因消費者未按使用手冊說明書或商品頁面規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。

★ 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。

★ 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。

★ 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。

★ 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。

★ 和規定的品質有些微偏差,但對產品的價值和適用性並無重大影響。

★ 因使用不當電力,不當安裝、連接其他不相容的設備,使用超過說明書所規定的電壓,使用不相容的電池,違反使用說明書上的注意事項/指示/指導/規格說明書,以及因疏忽和濫用的不當使用所造成的損害、瑕疵或故障。

★ 將家用電器作為商業或工業上的使用。

★ 含防水功能之產品自然老化或因人為因素導致潮濕入侵或進水等。

★ 如您所購買的產品,依本公司的評估購買日期係已受到竄改(包括但不限於:銷毀或移除等情況),產品序號經變造、修正,或由未獲本公司授權維修的任何第三人進行維修時,或產品並非使用原始的零配件時,或瑕疵係因未經授權第三人所為之維修或並非使用原始的零組件所導致時。

 

超過保固期限及非保固範圍後付費維修之注意事項

★ 產品維修費用包含檢測費、零件費、維修服務費與運費。

★ 含防水功能之商品超過保固期限恕無法進行維修。

★ 專員在開立維修單前先與您聯繫,告知可能維修費用,並詢問您是否同意付費進行維修。

★ 如果客服專員判定該送修品需付費修理,但是您放棄維修,經通知取件後不予取回、不予受領或不予回應達30日以上,本公司將不對該送修品負保管之責,並得逕自予以處分。付費維修之零件部分將提供自維修後三個月之保固。

 

※本公司所有產品之保固期及服務方式以本公司網頁公告為準,恕不另行通知。

※當您同意將商品寄回本公司進行保固維修時,代表您同意以上保固維修條款。