收到的商品瑕疵或缺件或寄錯商品

★ 收到商品後如有瑕疵或是缺件寄錯商品煩請於7天內提出，超過7天則無法受理。

★ 商品是否有瑕疵由 OZDSHOP 品保檢測部門認定。

★ 商品因個人因素導致無法正常使用則不屬於瑕疵品。

★ 物流送貨途中可能有造成商品包裝受損之風險，商品包裝受損不屬於瑕疵品。

在此很抱歉讓您收到有問題的商品，如您的商品有瑕疵問題，為加速處理流程，您可以先加入 OZDSHOP 會員後，與 LINE & Facebook 線上客服人員聯絡，屆時請提供相關資訊，以便線上客服專員第一時間協助您處理退換貨相關事宜。

線上退換貨請提供以下資訊 :

1. 商品 :

2. 姓名 :

3. 地址 :

4. 電郵 :

5. 電話 :

6. OZDSHOP 會員帳號 :

7. 購買日期 :

8. 退換貨詳細原因 :

OZDShop LINE 官方服務專頁

退換貨須知

本公司商品出貨皆為全新品，商品若有使用或操作上的問題，請先詳閱商品內附的使用說明進行排除，或是直接與客服人員進行線上詢問，客服將協助您進行故障排除指示操作，若無法解決您的問題，您可以採用以下幾種處理方式：

★ 換貨：於七天鑑賞期內，遇到商品故障且雙方皆認定為瑕疵品，將為您辦理換貨並直接更換新品，在您收到新商品的同時請將原商品交給物流人員，過程無須負擔任何費用。

※換貨商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥退回，並保持商品之完整性。

※客服人員收到您的訊息後會安排物流公司前往您填寫的地址收換貨(離島地區須自行將商品寄回本公司)，請您將換貨商品裝箱包裝好，待物流公司將新商品至府上時交給物流人員即可。

★ 退貨：於七天鑑賞期內，您可以要求辦理退貨，為加速處理流程，每筆訂單僅可以申請乙次退貨，若於7日內需加退商品，則需自行負擔寄送運送費用。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

※七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨。因此，若遇到退貨商品有使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，會有商品整新費用等必要支出，不受限無條件退貨之規範。

※七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天(包含例假日)。

※必須保有原購買商品的統一發票收據。

※退換貨商品必須以原包裝材料包妥退回，並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。

※客服人員收到您的訊息後會傳送訊息退貨表單請您填寫。

※退貨後保留商品未達免運優惠，退款的金額將會扣除運費後退款給您。

※客服人員收到您的訊息後會安排物流公司前往您填寫的地址收換貨(離島地區須自行將商品寄回本公司)，請您將退貨商品裝箱包裝好(發票可覆於箱內)，待物流公司至府上時交給物流人員即可。

※當您同意將商品進行退貨時，代表您同意以上退貨須知。

提醒您，如因退貨造成訂單商品購物金額未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之「60元起的運費」，原訂單金額不符合免運標準並已收取運費的訂單，則原始「運費不予退還」，若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額「贈品一併退回」。欲退貨者務必於該訂單下留言進行告知，避免耽誤退貨時間。

什麼情況下無法辦理退換貨

1. 超過7天鑑賞期限，將無法辦理退換貨。

2. 基於安全衛生考量，個人美容保養商品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退換貨。

3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、損傷等，恕不接受退換貨。

4. 商品配件丟失或損毀。

5. 活動贈品未退回。

退貨扣取物流費用須知

原訂單申請整單退貨時 :

原訂單金額如滿免運標準時，按照實際訂單金額給予退款。

如原訂單金額不符合免運標準並已收取運費訂單，原始運費則不予退還。

原訂單申請部分商品退貨時：

剩餘商品金額未達免運費門檻時，原始運費會從退款金額中扣除。

如退款金額小於需要扣除的運費時，則退款金額為 0 元。

剩餘商品金額高於免運費門檻時，按照實際訂單金額給予退款。